在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断专员一起进行） 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计FRU（操作时间）和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述（客户的表述） 在开始维修前检查零件的供应情况 在服务咨询讨论框架内，提供附件和精品以及经销商的服务 对如何处理事故损坏提出建议 销售尚未实施的服务（电话报价） 确保为客户安排交通工具 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单 就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排 检查并确认维修结算单是否完整且正确 检查维修项目和条件 安排检查和试车并检查结算单 对结算单进行解释 将车辆交给客户 提供有关价格的信息并就时间安排达成一致 将保修工作卡转交给保修专员 根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致 为客户档案记录车辆数据 对没有进行维修的项目草拟调查报告 在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算 定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户 将相关信息传达给零件销售部门 组织并检查产品召回活动 为工单开结算单 分列保修项目 •录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与服务顾问进行合作 与服务顾问合作，保存带有服务咨询预约的预约记录表（指定某一服务顾问 和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作