职责描述：1) 梳理并分析机器人标准问题和答案，优化在不同业务场景下，面向客户的通用话术，设计并制定机器人标准问题及答案。2) 不断扩充优化问法及答案，提升机器人的交互能力和解决能力。3) 与内部各业务模块沟通，结合各流程及活动设计话术并进行机器人配置。4) 研究顾客心理，跟随活动节奏，分析并确定不同场景下的机器人服务话术，解决客户问题，促进客户购买行为。5) 对机器人各数值及FAQ文本进行数据整理与逻辑分析，输出使用效果报告和改善方案。任职要求：2年及以上机器人训练师/数据分析师的经验。 职能类别：数据分析师