工作内容： 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。　　 6、协调各部门之间的关系。　 7、接受客人预订，负责预订的`落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。　 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。　　 9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。　　 10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。 11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。　　 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 职位要求： 认真负责，执行力强。有一定的大堂经理的经验。 工作时间：8小时