职位描述:
岗位职责:
1、建立客户档案,传达公司的相关政策;
2、负责所有市场区域客户的咨询及解答;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题,做好反馈信息的统计、分析和汇报。
任职资格:
1、专科以上学历,有客服工作经验者优先;
2、有涵养,有礼貌,学习能力强,快速接受公司运作方式和产品知识;
3、语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;
4、头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;
5、形象气质佳,言行举止得体,态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。